消费体验、商店形象对顾客忠诚的影响——来自迪欧咖啡厅的实证研究
郭鑫
安阳工学院经济管理学院,河南安阳,455000
摘要：随着人们消费能力的提升、生活水平的提高以及追求高品位生活的需求日渐趋强,咖啡已融入我们的生活成为不可或缺的一部分。然而在顾客至上的今天,消费者的需求也在发生着不断的迁移,加之消费者选择的多元化也都影响到顾客忠诚的保持。本研究以迪欧咖啡厅为背景,从消费体验和商店形象两个视角展开对顾客忠诚的影响研究,即研究消费体验构面三维度（即思考体验、服务体验和情感体验）和商店形象构面五维度（商店环境、服务质量、促销服务、产品质量和便利性）对顾客忠诚构面二维度（即再购买意愿和向他人推荐意愿）的影响关系。
关键词：消费体验商店形象顾客忠诚实证研究
分类号：F719.3(国内贸易经济)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 48-51 )