考虑顾客参与和感知风险的众包物流持续使用意向的影响因素研究
刘钰
安阳工学院飞行学院,河南安阳 455000
摘要：随着体验时代的到来,基于O2O的众包物流服务发展迅速,顾客深度参与服务体验,感知风险与感知价值的并存为众包物流带来机遇与挑战.为探究影响众包物流服务持续使用意向的关键因素,研究基于持续使用行为理论,引入顾客参与和感知风险2个变量,构建结构方程模型进行实证研究.结果表明,顾客参与正向影响服务质量,服务质量和顾客参与正向影响感知价值,服务质量和感知价值正向影响顾客满意,而顾客满意最终正向影响持续使用意向;感知风险会抑制感知价值和持续使用意向,且负向调节顾客满意对持续使用意向的影响,但深度的顾客参与能够降低感知风险水平.
关键词：众包物流顾客参与服务质量感知风险感知价值持续使用意向
分类号：C931.6(管理技术与方法)
资助基金：河南省哲学社会科学规划项目(2022BJJ001)河南省科技计划软科学项目(222400410155)安阳市科技计划项目(2022C02ZF030)安阳工学院博士启动金项目(BSJ2020024)
论文发表日期：2024-05-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：8( 49-56 )
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