铁路旅客满意度测评指标体系研究
李素芬1
贾元华1
房生修2
1.北京交通大学,交通运输学院,北京,1000442.铁道部客货质量监督处,北京,100844
摘要：在对旅客满意的感知状况分析的基础上,结合旅客需求结构分析和实际调研结果,设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系.同时对指标体系进行了指标层次分析,并据此提出了相关建议.
关键词：铁路运输期望需求旅客满意度指标
分类号：U293.32(铁路运输管理工程)
资助基金：铁道部科技研究项目(2002X024)
论文发表日期：2003-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 59-63 )
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