铁路旅客满意度模糊测评方法研究
周元峰1
贾元华1
房生修2
1.北京交通大学,交通运输学院,北京,1000442.铁道部客货质量监督处,北京,100844
摘要：通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法.
关键词：铁路运输旅客满意度指标模糊评价旅客群体AHP
分类号：U239.32(特种铁路)
资助基金：铁道部科技研究项目(2002X024)
论文发表日期：2003-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 64-68 )
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