服务营销中“顾客参与”研究之回望与前瞻
杨洋
广东机电职业技术学院,广东广州,510510
摘要：过去40年间，全球服务业的急速发展和营销领域“服务主导逻辑”的不断倡导使得“顾客参与”问题从“被忽视”逐渐转变为学者的热点关注问题。学界对“顾客参与的界定”、“顾客参与的主要影响因素分层”、“顾客参与对服务绩效影响的争议”等方面研究颇多，但整体而言，研究尚处于初级阶段，研究层面单一，缺乏跨层次性。
关键词：顾客参与服务营销服务绩效
分类号：F713.5(国内贸易经济)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 58-62 )
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