物流企业服务质量对消费者购买意愿的影响研究
杨佳慧
邹安全
1.佛山科学技术学院经济管理与法学院,广东佛山5280002.佛山科学技术学院经济管理与法学院,广东佛山528000
摘要：以影响物流企业服务质量的四个重要维度——时效性、可靠性、便利性和产品价格为主要研究对象,通过公开发放报告和调查问卷等方式收集相关统计数据,运用servqual物流服务质量的评价模型,分析影响物流企业的服务质量的四个重要维度与物流企业消费者的购买意愿的相互关系,确定物流企业服务质量的四个重要维度中对消费者购买意愿的正向影响因素和负向影响因素,并提出改进的措施,加强物流企业的服务质量,提升物流企业消费者再一次购买的意愿.
关键词：物流企业服务质量消费者购买意愿
分类号：F252(物流经济)
资助基金：国家哲学社会科学规划项目(2017BJY008)
论文发表日期：2020-03-30
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 78-80 )
英文信息