基于用户满意度的气象短信产品优化
杨武
陈玥熤
1.广东省气象服务中心,广东广州,5100802.广东省气象服务中心,广东广州,510080
摘要：通过问卷调查和短信平台互动评价的方式,了解用户的真实需求和客观评价,对气象短信服务的用户满意度进行分析评估,结果认为提升用户感知服务质量(感觉到“是”)是提高气象短信服务用户满意度的关键.在引导用户期望方面,需要把握用户吸引和用户满意的平衡,进一步转变服务观念,落实以用户需求为导向,以用户满意度、用户价值为依归的服务理念,优化气象短信服务产品内容,提升服务质量,达到提高用户使用服务的“黏度”.
关键词：应用气象气象短信用户满意度感知服务质量服务期望
分类号：P49(应用气象学)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 62-64 )