心理干预应用于肿瘤门诊导诊中的效果观察
王爽1
马微微2
王晓菲3
张晓鹏1
1.北京大学肿瘤医院 门诊, 北京,1001422.解放军总医院第一医学中心 肝胆外二科一病区, 北京,1008533. 北京大学肿瘤医院 胸外二科, 北京,100142
摘要：目的 观察心理干预应用于肿瘤门诊导诊工作中的效果.方法 将北京大学肿瘤医院2016年1月至2017年1月间肿瘤门诊应用心理干预前导诊接待的158例患者纳入对照组,将2017年2月至2018年2月间肿瘤门诊应用心理干预后导诊接待的158例患者纳入观察组.对比两组的护理质量指标:挂号等候时间、辅助检查等候时间、沟通技巧、健康知识、患者就诊表述;统计导诊纠纷发生率;评估患者就诊前心理状态;调查2组患者对导诊工作的整体满意程度.结果 导诊纠纷发生率观察组为8.23％,对照组为17.72％,观察组导诊纠纷发生率与挂号等候时间、辅助检查等候时间均少于对照组(P<0.05);观察组沟通技巧、肿瘤知识、就诊表述评分均高于对照组(P<0.05);观察组心理干预后SAS、SDS、HAMA及HAMD评分均低于对照组(P<0.05);观察组患者总满意率为87.34％,对照组患者总满意率为72.78％,观察组患者满意程度与总满意率均优于对照组(P<0.05).结论 心理干预能够改善患者的心理状态,优化患者就诊时的表述水平、有效提升导诊服务质量、降低导诊纠纷发生率,提高患者对导诊工作的整体满意程度.
关键词：肿瘤门诊门诊导诊心理干预导诊纠纷
资助基金：国家自然科学基金(81371715)
论文发表日期：2019-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 173-177 )
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