基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学服务质量评估体系的构建
唐亚1
高素玉1
唐裴裴2
王宇群2
朱海艳1
吴红梅2
1.210029 江苏 南京,南京医科大学附属口腔医院 儿童口腔预防口腔科2.210029 江苏 南京,南京医科大学附属口腔医院护理部
摘要：目的 构建基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学服务质量评价体系.从而能够更为客观而全面地评价教学服务质量,充分体现护生在培训过程中期望与真实感知的差距.方法 课题小组通过查阅文献,整理分析后初步拟定基于SERVQUAL模型的问卷框架.并通过小组讨论形成初步设定质量评价的各项指标,运用Delphi法对15名专家进行咨询,通过两轮咨询,构建最终口腔护理临床教学的质量评价体系.结果 形成包含5个一级指标、12个二级指标、28个三级条目的评估体系.两轮专家咨询问卷回收率均为100%,专家权威系数为0.90,第2轮肯德尔和谐系数0.228,高于第1轮0.160.RI值为1.667,CR值＜0.01.结论 该研究构建的基于SERVQUAL模型的口腔护理临床教学质量评估体系具有较强的科学性、可靠性和实用性,可为提升临床护理带教质量提供参考.
关键词：SERVQUAL模型德尔菲法口腔护理临床教学评价体系
资助基金：南京医科大学科技发展基金(NMUSN202002)
论文发表日期：2023-05-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 208-212 )
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