基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析
阮星1
高素玉1
杨晨2
朱海艳1
钟莎莎1
唐亚1
1.210029 江苏 南京,南京医科大学附属口腔医院 儿童口腔预防口腔科2.210029 江苏 南京,南京医科大学附属口腔医院 牙周科
摘要：目的 探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以便更好地提升门诊服务质量.方法 以便利抽样法选取 2022 年 9 月至 2023 年 1 月南京医科大学附属口腔医院儿童口腔科门诊患儿家属 190 人为研究对象.基于Kano模型理论设计服务需求调查问卷,包括医疗环境、就诊服务、专业技术、健康教育及尊重患者权益 5 个维度 29 项调查条目,将调查结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析.结果 回收有效问卷 190 份.在儿童口腔科门诊医疗服务需求5 个维度 29 项指标中,必备服务 18 项、魅力服务 11 项;Better-Worse系数象限分析显示,一定需要满足的服务有 15 项,落于第四象限;优先需要满足的服务有 13 项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有 1 项,落于第三象限.结论 为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务.
关键词：儿童口腔科门诊Kano模型服务需求必备服务魅力服务
论文发表日期：2024-05-20
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 228-232 )
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