客户关系管理(CRM)的体系框架分析
齐佳音
李怀祖
1.西安交通大学,管理学院,陕西,西安7100492.西安交通大学,管理学院,陕西,西安710049
摘要：客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一.本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析.
关键词：客户关系管理数据客户盈利率
分类号：C931.6(管理技术与方法)
资助基金：机械工业部科技发展基金(96JA0801)
论文发表日期：2002-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 42-45 )
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