客户关系管理辨析
齐佳音1
李怀祖1
吴建林2
1.西安交通大学,管理学院,陕西,西安,7100492.北京邮电大学,计算机系,北京,100876
摘要：从管理策略的视角对客户关系管理的涵义、内容、与营销、电子商务、供应链管理和流程再造的关系以及企业实施的成熟度等方面进行了辨析,认为客户关系管理是企业生存法则的回归.
关键词：客户关系管理客户满意度指数战略管理客户满意
分类号：F27(企业经济)
资助基金：机械工业部科技发展基金(96JA0801)
论文发表日期：2002-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 21-25 )
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