企业顾客满意度指数测评
陈亚绒
施国洪
1.江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江,2120132.江苏大学,工商管理学院,江苏,镇江,212013
摘要：顾客满意战略已成为西方国家企业获得巨大成功的"柔性"经营战略,企业实施顾客满意战略以及对实施结果进行评价的依据是顾客满意度指数的测评.首先阐述了企业进行顾客满意度指数测评的意义,然后对顾客满意度指数的测评进行了深入研究.最后通过实例分析,验证了其适用性和有效性.
关键词：质量顾客满意顾客满意度指数
分类号：F273(企业经济)
论文发表日期：2003-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 25-28 )
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