质量改进与顾客互动机制反馈子模型的建立
吴伟强
李从东
1.天津大学,管理学院,天津,3000722.天津大学,管理学院,天津,300072
摘要：讨论了在质量改进与顾客互动机制中,用来自顾客的信息反馈控制质量改进子模型的顾客满意度测量问题,并基于模糊理论和矩阵转换建立了反馈子模型,以揭示质量改进与顾客满意度之间的内在互动联系,提高质量改进的效率和有效性.
关键词：质量改进顾客满意度互动机制模糊理论矩阵变换反馈子模型
分类号：F224.33(经济计算、经济数学方法)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 28-31 )
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