CRM和门诊流程改善
周莉1
李从东1
王广舜2
1.天津大学,管理学院,天津,3000722.天津市宝坻区人民医院,天津,301800
摘要：通过分析医院门诊流程的现状,提出建立全科预处理门诊和患者接待中心等基于CRM的门诊流程改善方案,旨在改变医院的服务模式,提高服务能力,降低患者就医时间、费用支出并提高满意度,增强医院的竞争力.此外,剖析了一个案例用以支持笔者的观点.
关键词：客户关系管理门诊流程全科预处理门诊患者接待中心
分类号：F275.3(企业经济)TP315(计算技术、计算机技术)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 84-88,95 )
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