基于顾客行为层次的价值分析与管理策略
林盛
肖旭
王卉
1.天津大学,管理学院,天津,3000722.天津大学,管理学院,天津,3000723.天津大学,管理学院,天津,300072
摘要：目前从顾客行为角度强化顾客价值分析与管理,已成为现代企业赢得未来竞争的关键.本文深刻剖析了顾客价值的基本内涵,构建了顾客行为层次分析模型,并以此为基础,研究了基于不同类型顾客的价值管理策略.研究表明:本文所提出的理论分析模型与方法,可以有效探究各类顾客的顾客满意度、忠诚度和顾客价值之间的内在规律,对提高企业顾客价值分析和管理的科学化水平具有很强的现实意义.
关键词：顾客价值顾客行为层次顾客满意度顾客忠诚度
分类号：C934(决策学)
资助基金：中国科学院项目（非规范项目）(70472064)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 1-4 )
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