CRM中差别定价问题研究
朱玉平
侯立文
蒋馥
1.上海交通大学,管理学院,上海,2000302.上海交通大学,管理学院,上海,2000303.上海交通大学,管理学院,上海,200030
摘要：界定了CRM中差别定价的内涵,对企业CRM中两种定价模式下客户保持问题进行了分析研究,分别建立了统一定价模式下和差别定价模式下的客户保持决策模型.通过分析得出:在CRM实施过程中,统一定价模式能达到较高的客户保持的效率,而差别定价策略则可以大大提高客户忠诚度.最后从提高客户忠诚度、有利于客户保持、有利于企业的长期利益等角度进一步阐述实施差别定价在CBM中的重要意义.
关键词：客户关系管理差别定价客户保持
分类号：F713(国内贸易经济)
资助基金：中国科学院项目（非规范项目）(70271038)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 21-23 )
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