客户驱动的网络化售后服务系统研究
王诚
刘胜
黄巧莉
刘飞
1.重庆大学,制造工程研究所,重庆,4000302.重庆大学,制造工程研究所,重庆,4000303.重庆大学,制造工程研究所,重庆,4000304.重庆大学,制造工程研究所,重庆,400030
摘要：在对售后服务重要作用的描述及现有售后服务分析的基础上,提出了客户驱动的网络化售后服务系统总体框架模型和体系结构,对该系统实现的主要关键技术--功能模块设计、基于知识管理的产品故障库技术和系统集成方案进行了研究,在此基础上构建了客户驱动的网络化售后服务系统,并进行了应用验证.
关键词：网络化售后服务客户驱动系统研究
分类号：TP393.07(计算技术、计算机技术)
资助基金：国家科技攻关项目(2004AA414060)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 67-71 )
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