基于可拓逻辑的电信客户关系管理研究
张应利
何斌
马丰
杨玉凤
1.广东工业大学,经济管理学院,广东,广州,5100902.广东工业大学,经济管理学院,广东,广州,5100903.广东工业大学,经济管理学院,广东,广州,5100904.广东工业大学,经济管理学院,广东,广州,510090
摘要：以电信客户关系管理(CRM)为研究对象和研究背景,研究了基于可拓逻辑的客户划分、客户群的转换分析和潜在客户挖掘的问题,提出了电信CRM的相应四条对策.这些对策提供了一套定量和定性相结合的思路与评价方法,对电信的CRM乃至其他各个行业的CRM具有参考价值和借鉴意义.
关键词：客户关系管理(CRM)可拓逻辑可拓分析
分类号：N94(系统科学)F208(国民经济管理)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 86-90,110 )
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