基于改进优序法的服务接触研究
顾文俊1
王浣尘1
田志友2
1.上海交通大学,安泰管理学院,上海,2000522.上海质量管理科学研究院,上海,200050
摘要：根据系统科学原理,构建了一个定量评价服务接触的模型,并采用基于顺序统计量的优序评价法对服务接触进行排序和分类,为区分服务接触水平、优化服务资源配置打下基础.研究结果表明:1)该模型得到的服务接触水平评价结果和传统概念模型相一致;2)优序法可以有效地应用于服务接触水平划分过程,为服务生产和传递过程的设计以及服务营销策略的制定提供了量化的、科学的依据.
关键词：优序法服务接触服务分类指标设计顺序统计量
分类号：F273(企业经济)
资助基金：国家自然科学基金(70572106)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 68-71 )
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