零售企业顾客满意的风险评价与预警
肖美丹1
李从东2
1.天津大学,管理学院,天津,3000722.暨南大学,管理学院,广东,广州,510632
摘要：针对顾客满意风险具有模糊性、灰性和不确定性等特点,采用主观判断与定量分析相结合的多层次灰色评价理论的方法,有效、全面、系统地评价了顾客满意风险的大小,并给出运用该方法的实际算例.通过所建立的模型,企业可以在顾客不满意发生之前采取有效的风险管理策略,将风险给企业造成的损失降至最低.
关键词：顾客满意风险评估多层灰色理论
分类号：N94(系统科学)
资助基金：科技计划(05547009D-3)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 74-77 )
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