客户关系管理中两股价值流分析
潘晨隐
王素芬
1.东华大学,旭日工商管理学院,上海,2000512.东华大学,旭日工商管理学院,上海,200051
摘要：客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值.基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方价值流交互过程的博弈模型,分析此过程对客户关系的影响和作用,揭示了价值流交互过程可以促进客户关系朝着价值增值的方向发展.
关键词：客户关系管理顾客价值顾客终生价值两股价值流Nash博弈
分类号：F224.3(经济计算、经济数学方法)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 34-39 )
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