时尚电子产品顾客满意度的动态特性
宋庆美
王晶
程丽娟
1.北京航空航天,大学经济管理学院,北京,1000832.北京航空航天,大学经济管理学院,北京,1000833.北京航空航天,大学经济管理学院,北京,100083
摘要：根据对时尚电子产品的调查分析,提出了顾客满意度在产品使用期间呈先增加后下降趋势的观点.在此基础上,得到了一般时尚电子产品顾客满意度在使用期间内的变化规律曲线,对顾客满意度的几个关键点进行了讨论,揭示了顾客满意度的动态变化规律:1)顾客在购买产品时已经对该产品具有一定的满意度;2)在使用过程中顾客对产品可以达到完全满意;3)在决定放弃产品时顾客对该产品的满意度并非已接近零.在此基础上提出了对企业营销活动的建议.
关键词：顾客满意度动态特性时尚电子产品
分类号：F273(企业经济)
资助基金：航空基础科学基金(2007ZG51080)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 27-31 )
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