运用质量功能展开方法的物流服务质量改进
吕锋
郭志伟
贾现召
1.河南科技大学,机电工程学院,河南,洛阳,4710032.河南科技大学,机电工程学院,河南,洛阳,4710033.河南科技大学,机电工程学院,河南,洛阳,471003
摘要：根据客户对物流供应商的质量反馈信息,对物流企业的访谈和专家调查的意见,提取了可能影响物流服务质量的因素.通过分析这些因素的重要性,剔除了那些影响小的因素,并对保留的因素加权.这样建立了度量物流服务质量的指标体系,并按照质量功能展开的方法形成了质量屋,其建立可以帮助企业有效地改进服务质量.
关键词：质量功能展开物流服务服务质量质量屋
分类号：C939(应用管理学)
资助基金：河南省教育厅人文社会科学研究项目(2008-GH-043)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：4( 91-94 )
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