仓码客服中心单证流程的仿真与优化建议
乐泓
华南理工大学工商管理学院,广东广州,510641
摘要：使用Arena仿真软件,对某仓码公司客户服务中心单证处理流程进行仿真、分析和优化.使用Arena的Create模块中内置功能可生成非稳态泊松到达过程,建立M/M/s排队模型仿真现有流程.仿真结果表明:人员配置过多导致人员利用率低下.对此,提出了裁减冗余人员、合并窗口和动态排班等改进措施.实验结果证明:改进后的系统能够在人员投入减少60%的情况下,仍然为客户提供满意的服务.
关键词：仓码公司单证处理流程仿真Arena软件
分类号：C931(管理技术与方法)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：6( 91-96 )
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