基于神经网络集成的第三方物流客户满意度测评
张炎亮1
胡琳琳1
李亚东2
1.郑州大学管理工程系,河南郑州,4500012.河南投资集团有限公司,河南郑州,450002
摘要：针对第三方物流企业客户满意度评价中的动态、多输入、非线性等问题,从第三方物流服务的视角出发,在分析客户满意度各影响因素的基础上,采用神经网络集成的方法,构建第三方物流客户满意度神经网络集成模型；运用华润物流公司的客户满意度评价数据对模型进行训练和测试,并将训练好的模型应用到公司制定改进客户满意度方案中.实例研究结果表明:该模型对于第三方物流客户满意度测评的精度较高,且具有较好的泛化能力,能够应用到研究影响企业客户满意度的主要因素中,为公司制定改进客户满意度保障方案提供依据,具有较高的实践应用价值.
关键词：神经网络集成第三方物流客户满意度
分类号：F253(物流经济)
资助基金：国家自然科学基金(10BGL087)教育部人文社会科学研究项目(11YJC630291)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 84-88 )
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