基于模糊KANO模型的质量属性分类方法及其应用
孟庆良1
何林2
1.江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003;湖南大学工商管理学院,湖南长沙4100822.江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003
摘要：针对传统Kano问卷不能有效反映顾客复杂的心理情况,企业不能准确地进行产品/服务质量属性分类的情况,提出基于模糊Kano模型的质量属性分类方法.设计模糊Kano问卷,运用模糊综合评价,分析了模糊Kano模型用于质量属性的分类方法及实现过程,并通过在快递业的实证研究验证其可行性和有效性.该研究对于企业考虑到顾客消费动机,精确获取顾客需求,实施有效的服务管理策略具有一定的创新意义.
关键词：Kano模型模糊理论质量属性分类快递服务
分类号：F274(企业经济)
资助基金：教育部人文社会科学研究项目(11YJA630078)江苏省高等学校哲学社会科学基金(2011SJB630018)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 121-125 )
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