基于银行服务系统的不耐烦行为
黄海洋
叶春明
1.上海理工大学管理学院,上海,2000932.上海理工大学管理学院,上海,200093
摘要：针对已有的顾客排队行为决策模型未考虑服务机构对顾客不耐烦行为的干预,从服务机构提供的额外服务增加顾客收益的角度出发,提出了新的决策模型.进一步研究了在该模型条件下的M/M/1排队系统的服务能力补充策略,构建基于服务台利用率的评价函数,计算得出开启备用服务台的最优策略.仿真结果表明,开启备用服务台后,顾客的止步概率降低,排队人数维持在较低且稳健的水平.
关键词：不耐烦行为服务系统系统优化
分类号：F253.4(物流经济)
资助基金：国家自然科学基金(71271138)上海市一流学科建设项目(S1201YLXK)沪江基金(A14006)上海理工大学人文社会科学攀登计划(14XPB01)
论文发表日期：2015-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：5( 44-48 )
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