交互视角下产品服务系统方案优选模型
罗建强1
吴启飞1
李昊1
冯庆华2
1.江苏大学 管理学院,江苏 镇江,2120132.西安财经学院 信息学院,陕西 西安,710100
摘要：客户参与是服务型制造的典型特征之一,有助于制造企业面向客户问题提供有效的产品服务系统方案,供需交互成为这一过程实现的关键问题.首先,阐述了产品服务系统方案实现过程;然后,构建了以客户满意度最大化为匕层目标,企业成本最小化为下层目标的双层规划模型,并给出了模型的求解方法;最后,通过实例分析验证了匕述理论研究的科学性和有效性.研究结果表明:服务型制造的实施客观匕需要供需双方交互行为发生;有效的交互既有利于制造企业利用有限资源解决客户问题,又有利于客户更清晰地认识自身问题的解决之法.
关键词：产品服务系统交互双层规划客户满意度企业成本
分类号：C931(管理技术与方法)
资助基金：国家自然科学基金(71472077)国家自然科学基金(71172191)陕西省教育厅科学研究计划资助项目(16JK1286)江苏省普通高校专业学位研究生创新计划项目(SJZZ16-0188)
论文发表日期：2017-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：8( 15-22 )
英文信息