内科门诊就诊患者护理需求状况分析
聂英娟
任素琴
杨晓秋
矫向前
1.解放军总医院,门诊部,北京,1008532.解放军总医院,门诊部,北京,1008533.解放军总医院,门诊部,北京,1008534.解放军总医院,门诊部,北京,100853
摘要：目的了解内科门诊就诊的患者需求,以期做好护理服务,提高医院门诊服务质量.方法对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查.结果1 130例患者中有17.2%和79.6%的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状,咨询应挂的专科,57.3%和55.7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意,而41.0%的患者对护士的仪表整洁表示不满意,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊.结论提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件.
关键词：门诊就诊患者需求护理服务
分类号：C931.3(管理技术与方法)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 7-8 )
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