老年病科开展人性化服务的做法及效果
马姗
广州军区武汉总医院,老年病二科,湖北,武汉,430070
摘要：目的评估老年病区推行人性化服务的效果,为老年病人提供满意服务.方法采用自行设计的问卷评估开展人性化服务的效果.明确人性化服务的宗旨、意义、内容,通过转变思维方式、规范护士行为、完善工作制度,促进人本服务.结果开展人性化服务后住院病人满意度上升,服务行为的规范性有显著提高(P＜0.01).结论老年病区开展人性化服务,以重视个体为宗旨,提供符合老年人生活规律和心理需求的护理服务,值得在临床护理工作中推广.
关键词：人性化服务护理服务质量满意度
分类号：C931.3(管理技术与方法)
论文发表日期：2004-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 36-37 )
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