对手术室护理质量投诉的原因分析及对策
聂智容
邱金玉
周蓉
1.第三军医大学野战外科研究所大坪医院,手术室,重庆,4000422.第三军医大学野战外科研究所大坪医院,手术室,重庆,4000423.第三军医大学野战外科研究所大坪医院,手术室,重庆,400042
摘要：对36起手术室护理质量投诉进行了分析,认为投诉与服务态度、护理工作质量、医疗费用和手术室管理等有关.提出了转变观念,强化手术过程中的服务意识;规范服务行为,提高护理质量;实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识是防范手术室护理质量投诉的重要途径.
关键词：手术室护理质量投诉对策
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 32-33,37 )
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