对我院住院病人优质服务观点的动态调查及分析
马凤琴
杜红艳
张承徐
1.钟祥市人民医院,外四科,湖北,钟祥,4319002.钟祥市人民医院,外四科,湖北,钟祥,4319003.钟祥市人民医院,外四科,湖北,钟祥,431900
摘要：目的探讨近几年我院住院病人对优质服务的观点及其变化.方法自行设计问卷,分别于1995年、1998年、2002年和2004年对我院住院病人进行调查.统计调查结果,并将住院病人对优质服务的观点进行纵向分析类比.结果我院病人在住院期间对优质服务的观点可归纳为4个方面:服务态度好、业务精湛、讲解疾病相关知识、对病人实施人文关怀.结论病人对优质服务的观点在近年逐渐发生转变,临床护理应加强人文关怀.
关键词：优质服务护理质量住院病人
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2005-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 10-11,14 )
英文信息