应用PDCA循环加强电话回访的质量管理
范英华
张燕
陈思新
1.南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,江苏,南京,2100082.南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,江苏,南京,2100083.南京大学医学院附属鼓楼医院门诊部,江苏,南京,210008
摘要：目的 加强出院病人电话回访的质量管理.方法 应用PDCA循环(计划、实施、检查、处理循环管理模式)对出院病人进行电话回访管理,对护士回访进行全程质量跟踪抽查.结果 病人满意率由应用PDCA循环前的89.9%上升至应用后的98.0%,对电话回访全程进行质量控制,出院病人回访率达100.0%.结论 应用PDCA循环进行管理,使电话回访质量得到提高.
关键词：PDCA电话回访质量控制
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2006-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 25-26 )
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