提高门诊患者满意率的做法及体会
王桂玲
李晓华
杜益平
1.南京军区南京总医院,门诊部,江苏,南京,2100022.南京军区南京总医院,门诊部,江苏,南京,2100023.南京军区南京总医院,门诊部,江苏,南京,210002
摘要：目的 探讨提高门诊患者满意率的有效方法,全面提升门诊护理质量.方法 调整护士结构;强化服务理念;加强人员素质、业务技术及礼仪培训,设立导诊护士,加强专科分诊护士的管理,将人性化服务理念应用于患者就诊流程中,以树立良好的窗口形象;健全门诊质量保证体系;加强环境整治.结果 护士的知识水平和专业素质得到提升.患者满意率由2004年的88%上升至2005年的95%,患者投诉及护理纠纷发生率为零.结论 患者满意是护理服务的最高标准,更新服务理念、培养团队精神是提高门诊患者满意率的有效措施.
关键词：患者满意率门诊护理服务
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 43-44 )
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