六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果
吴招兄
戴慧珊
毛雅芬
1.上海市第十人民医院,护理部,上海,2000722.上海市第十人民医院,护理部,上海,2000723.上海市第十人民医院,护理部,上海,200072
摘要：目的 优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度.方法 应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程.结果 改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P＜0.01),患者对门诊满意度提高(P＜0.01),达到预期目标.结论 应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度.
关键词：六西格玛法门诊流程护理服务
分类号：C931.3(管理技术与方法)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 39-40 )
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