行为文化在提高门诊病人护理满意度中的作用
范英华
南京大学医学院附属鼓楼医院,门诊部,江苏,南京,210008
摘要：目的 加强门诊护理行为文化建设,提升门诊病人的护理满意度,提高门诊护理管理质量.方法 开展系列文化年活动,应用行为文化加强护理服务,完善服务流程,开展门诊病人电话回访服务,树立护士长和模范护士的榜样作用,开展门诊护理教学查房等措施.结果 护士的凝聚力增强,护理质量得到提高,门诊病人对护理服务满意度由实施前的85.69%上升到实施后的93.64%,丰富了医院文化的内涵.结论 护士长在医院文化建设中承担了"教练"的角色,护士代表医院文化的中坚力量,应引起管理者的重视.
关键词：行为文化门诊病人满意度
分类号：C931.3(管理技术与方法)
论文发表日期：2007-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 28-29 )
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