成立"病人服务中心"的做法与成效
孙利华
吕相坤
1.临沂市肿瘤医院病人服务中心,山东,临沂,2760012.临沂市肿瘤医院病人服务中心,山东,临沂,276001
摘要：目的 完善护理服务,提高病人满意度.方法 成立"病人服务中心",对住院病人进行床前访视;对出院病人实施电话随访及上门访视;开展免费服务项目,尽力满足病人需求.结果 病人满意度提高(P＜0.01).2005年与2004年相比、2006年与2005年相比,住院病人增长率分别为15.31%、30.20%;业务收入增长率分别为30.20%、19.59%;床位周转增长率分别为53.19%、20.37%.结论 "病人服务中心"在优化医院服务流程、提高病人满意度、提升医院服务品牌等方面起到了重要作用.
关键词：病人服务中心服务模式病人访视
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 46-47 )
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