护理服务绩效管理模式对提升住院病人满意度的作用
陈翠萍
杨玲英
王雅梅
唐玲玲
1.上海同济大学附属第十人民医院,护理部,上海,2000722.上海同济大学附属第十人民医院,护理部,上海,2000723.上海同济大学附属第十人民医院,护理部,上海,2000724.上海同济大学附属第十人民医院,护理部,上海,200072
摘要：目的 通过护理服务绩效管理,提高护士的服务质量,提升病人满意度.方法 通过对病人、医生的访谈和问卷调查,了解住院病人的护理需求;制订病区护理服务绩效目标和21项考核指标;对全院护理人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对护理服务质量进行管理.结果 住院病人综合满意度从75.16%上升到93.77%.结论 应用护理服务绩效管理模式,明确了服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和病人的满意度,同时激发了护士为病人服务的工作热情,构建了和谐的护患关系.
关键词：护理服务绩效管理模式住院病人满意度
分类号：C931.2(管理技术与方法)
资助基金：上海市科委"登山计划"资助项目(064119652)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 34-35 )
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