提高咨询台护士沟通技巧的做法与体会
赵淑英
首都医科大学附属北京佑安医院,门诊科,北京,100069
摘要：目的 了解门诊咨询台护士在语言沟通技巧方面存在的问题,并进行分析,提高门诊护士的护理质量.方法 对门诊护士进行语言沟通技巧、职业道德、人文服务理念等相关知识的培训.结果 门诊护士语言沟通能力显著提高,在咨询台能准确、合理、到位地使用语言沟通技巧为病人服务,病人满意度明显提高.结论 通过培训可提高咨询台护士的服务质量,提高病人满意度.
关键词：咨询台护士沟通技巧
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 41-42 )
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