实施护理服务补救的做法与体会
张海燕1
侯玉琴2
1.焦作市第二人民医院,五官科,河南,焦作,4540012.焦作市铁路医院精神科,河南,焦作,454000
摘要：目的 妥善处理护理服务失误,提高护理服务质量和患者满意度.方法 制定护理服务补救流程,采用集中理论培训、模拟训练等方式对护理人员进行培训,提高其服务补救的水平,掌握服务补救的特点.结果 实施服务补救后,患者满意度提高,护理服务纠纷减少(P<0.01).结论 实施护理服务补救,是护士应对护患纠纷、减少服务失误的有效措施.
关键词：服务补救护理服务患者满意度
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 26-27 )
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