应用模糊数学评价护理服务满意度的研究
贺美玲
许艳玲
韩美英
1.首都医科大学附属北京安定医院,门诊部,北京,1000882.首都医科大学附属北京安定医院,门诊部,北京,1000883.首都医科大学附属北京安定医院,门诊部,北京,100088
摘要：目的 了解患者及家属对精神科门诊护十服务的满意度,分析影响冈素,提出护理对策.方法 采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名,采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度,运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素.结果 护理服务满意度为87.20%.就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素.结论 部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意,需要进一步强化"以人为本"的服务理念,持续改进工作,以提高满意度.
关键词：护理服务满意度模糊数学综合评判法
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2008-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 34-36 )
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