我院推行"爱心天使"护理品牌的实践与效果
曾等娣
夏莉娜
1.九江学院附属医院护理部,江西,九江,3320002.九江学院附属医院护理部,江西,九江,332000
摘要：目的 加强对护理人员素质培训,转变观念,不断提高服务质量和患者满意度.方法 重新制订护理质量标准,规范服务行为,制订"爱心天使"护理标准,服务设施人性化,制订文明用语等.结果 患者对护理工作满意度、健康教育覆盖率均提高(P＜0.01).结论 推行"爱心天使"护理服务.可以提高患者满意度.
关键词：护理服务服务行为质量标准
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 25-26 )
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