影响门诊挂号质量的原因及对策
李俊
高录涛
1.北京军区总医院经济管理科,北京,1007002.北京军区总医院经济管理科,北京,100700
摘要：目的 优化门诊挂号服务流程,提高门诊服务质量和工作效率,方便患者就医.方法 采用回顾性调查法,对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析,总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布.结果 门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面,缺陷主要发生在上午工作时间段.结论 创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施.
关键词：门诊挂号质量
分类号：R47(护理学)
论文发表日期：2009-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 27-28 )
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