门诊老年患者的投诉原因分析与对策
秦越萃
冯蔚如
朱会耕
1.复旦大学附属华山医院门诊部,上海市,2000402.复旦大学附属华山医院门诊部,上海市,2000403.复旦大学附属华山医院门诊部,上海市,200040
摘要：目的 通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析,制订对策.提高老年患者就诊满意度.方法 对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析.结果 老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面,分别占到总投诉量的47.45%、19.18%、15.09%、4.82%和8.27%.结论 随着社会进入老龄化,门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者,开展适合这类特殊人群的细节服务,提高老年患者的就诊满意率.
关键词：医院门诊老年患者投诉
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2010-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 40-41 )
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