北京市三级甲等综合医院住院病人对护理服务满意度的影响因素研究
焦静1
吴欣娟1
张晓静1
赵红2
韩少梅3
刘华平2
1.北京协和医院护理部,北京市,1007302.北京协和医学院护理学院,北京市,1007303.北京协和医学院统计教研室,北京市,100730
摘要：目的 探讨影响住院病人对护理服务满意度的因素.方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4所三级甲等综合医院的1 496例病人,进行护理服务满意度测量;采用自行设计的问卷调查护理人力配置和病区工作量情况.结果 病人对护理服务满意度得分为(79.25±15.48)分;多元线性回归分析结果显示,病区中手术量和床位使用率影响病人对护理服务的满意度,解释总变异的28%.结论 根据病区工作量合理配置护理人力,对护理人员进行分层使用有利于护理队伍可持续发展,是为病人提供优质服务从而达到病人满意的保障.
关键词：护理服务满意度护理人力配置影响因素
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 85-87 )
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