基于服务质量差距模型改进医疗护理服务质量
陶小红
时维东
1.解放军第员源怨医院护理部,连云港市,2220422.解放军第员源怨医院护理部,连云港市,222042
摘要：基于服务质量差距模型理论,分析了在医疗护理服务质量中差距产生的原因.就弥合这些差距,从了解患者实际期望、制订合理服务标准、强化服务质量水平、规范服务营销行为4个方面提出了建议,旨在通过重视需求、尊重患者、有效沟通、合理营销改进医疗护理质量,使医院提高服务质量更具针对性、科学性和有效性.
关键词：服务质量差距模型服务期望护患沟通
分类号：C931.2(管理技术与方法)
论文发表日期：2011-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 533-534,537 )
英文信息