北京市优质护理服务患者满意度调查分析
聂圣肖1
焦静2
刘华平1
1.北京协和医学院护理学院,北京市,1001442.北京协和医院护理部,北京市,100730
摘要：目的 调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状.方法 采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访.结果 患者对护理工作的总体满意度得分为(9.23±1.11)分,得分最高的方面为帮助的及时性(9.43±1.15)分,得分最低的方面为生活护理(8.99±1.97)分.结论 “优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广.
关键词：优质护理服务示范工程出院患者满意度护理管理
分类号：C931.2(管理技术与方法)
资助基金：中国医院协会医院管理研究项目(2009-2010;CHA-1-2010-052)
论文发表日期：2012-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 246-248 )
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