电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用
罗忠梅1
万里2
张相云1
雷菊红1
张洪清1
高爱煜2
1.长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院手术室,4340002.长江大学附属第一医院荆州市第一人民医院客户服务中心,434000
摘要：目的 探讨电话随访录音播放患者意见在提升护理服务质量中的应用效果.方法 建立随访录音库,选择电话录音播放,并针对问题进行持续改进.结果 护理人员对患者意见和建议的态度以及患者满意度均提高(P＜0.01).结论 电话随访录音播放使护理人员感受深刻,促进了护理服务质量的持续改进,提高了患者满意度.
关键词：电话随访录音护理质量
分类号：C931.2(管理技术与方法)
资助基金：荆州市科研项目(20101p039-10)
论文发表日期：2013-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：2( 196-197 )
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