急诊就诊流程满意度现状分析与改进对策
周文华
田丽源
郁枫
胡英莉
徐德林
刘晓颖
1.北京协和医院急诊科,北京市,1007302.北京协和医院急诊科,北京市,1007303.北京协和医院急诊科,北京市,1007304.北京协和医院急诊科,北京市,1007305.北京协和医院急诊科,北京市,1007306.北京协和医院急诊科,北京市,100730
摘要：目的 调查急诊患者就诊流程满意度现状,提出改进对策提高患者满意度.方法 采用自设问卷,对2 857例就诊患者进行调查,分析对急诊就诊流程的满意度.结果 患者就诊流程中设施、标识满意度为80.93％;17.75％患者就诊流程等候时间＞5 min;患者就诊流程等候时间不满意率为5.13％;患者认为最不方便之处是候诊人员密集、嘈杂、租借平车和轮椅少、候诊时间长、治疗室输液椅少、环境杂乱,等待住院时间长.结论 加强人力资源配置、分级诊疗模式等对急诊就诊流程进行改进和优化,以提高患者满意度.
关键词：急诊就诊流程满意度
分类号：R472.2(护理学)
论文发表日期：2016-01-01
在线出版日期：2025-08-15（本平台首次上网日期，不代表文献的发表时间）
页数：3( 488-490 )
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